سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر الماس
في متجر الماس، نسعى دائمًا لرضاكم عن مشترياتكم. لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مميزة لكم.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، ومرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تفصيلها بناءً على رغبة العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- خطأ في المقاس أو اللون (بشرط عدم استخدام المنتج).
- في حال وجود قطع أو تلف ناتج عن خياطة المنتج لدى متجر الماس، يحق للعميل طلب:
- استرداد تكلفة الخياطة المتضررة.
- أو استبدال المنتج بالكامل، مع تحمل متجر الماس جميع تكاليف الاستبدال (بما في ذلك الشحن).
- في حالة الطاقات الرجالية:
- إذا تم إرفاق عينة مع الطلب وتم فتح المنتج الرئيسي، فلا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف لإثبات الحالة.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بطريقة الإرجاع أو التبديل المناسبة.
رابعاً: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان السبب غير ناتج عن خطأ من متجرنا.
- في حالة وجود خطأ أو خلل من قبلنا، يتحمل متجر الماس كافة تكاليف الشحن.
- يتم خصم 50 ريال سعودي كرسوم معالجة الاسترجاع من إجمالي المبلغ المسترد (في الحالات العادية فقط، وليس في حال وجود خطأ من المتجر).
- تتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 18 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع
